現在、一部のお客様におかれまして、オーナー様マイページへログインができないご報告をいただいております。
お客様のご状況により対応方法が異なりますので、以下よりご状況に該当する項目をご選択いただき、詳細をご確認いただきますようお願いいたします。
３．登録完了用メールのリンクをクリックした後ログインできない
１．初回ログインができない
初回のログインができない原因につきまして、書面に記載されたお客様番号、パスワードを全角文字でご入力されている可能性がございます。
お客様番号、パスワードともにすべて半角文字でのご入力をお試しください。パスワードは大文字、小文字を区別しますので、書面の記載通りに正しくご入力をお願いいたします。
２．本登録ページでメールアドレス登録後、メールが届かない
本登録用ページにてメールアドレスおよびパスワードの登録を行い、その後「ご登録はまだ完了していません」の画面が表示されているにも関わらず、登録完了用のメールが届かない場合は、以下の要因が考えられます。
A．ドメイン指定受信をしている
お使いのメールでドメイン指定受信を設定されている場合は、@states.co.jpからのメールを受信できるように設定をお願いいたします。
B．迷惑メールフォルダなどに振り分けられている。
お使いのメールアプリ内で迷惑メールなど、他のフォルダに振り分けがされていないか、ご確認をお願いいたします。
C．メールの受信容量が不足している
お使いのメールがGmailやicloudなどのWebメールの場合は、容量に空きが無いとメールが受信できませんので、残容量をご確認いただきますようお願いいたします。
D．Gmailを使っていてメールが届かない
お使いのメールがGmailの場合は、Gmailのセキュリティ機能により、メールが受信できない場合があります。現在、原因および対策の調査を行っておりますが、お急ぎの場合は、一旦Gmail以外のメールアドレスでのご登録をお試しください。
Gmailでメールが受信できない現象は、2024年2月20日に解消いたしました。
E．ご入力いただいたメールアドレスに誤りがある
「ご登録はまだ完了していません」の画面内にある「メールアドレス再設定」の青いボタンを押して、再度、本登録用ページにてメールアドレスを設定し、お間違えがないかお確かめの上、登録をお試しください。
上記をお試しいただいても解決しない場合は、「４．本登録の代行について」にお進みください。
３．登録完了用メールのリンクをクリックした後ログインできない
本登録用ページにて情報の入力後に、受信されたメール内の「登録を完了する」のリンクをクリックした後、サイトにログインができない現象が確認されております。
2024年1月23日（火）より、メール登録方式を認証番号を入力する方法に変更しましたので、以下AまたはBの方法で再登録をお試しください。
A.「ご登録はまだ完了していません」の画面が表示されている方
■１．画面下方の「メールアドレス再設定」の青いボタンを押す
■２．再度、本登録用ページにてメールアドレスを設定する
■３．認証番号を記載したメールが受信されるので、認証番号を入力
B.「ログイン」画面が表示されている方
■１．お客様番号と本登録用ページでお客様ご自身が登録された新しいパスワードを入力してログイン（書面記載のパスワードではありません）
■２．以降は上記Aの手順にお進みください。
上記を行ってもうまくいかない、また本登録用ページで登録したパスワードを忘れてしまった場合は、「４．本登録の代行について」にお進みください。
４．本登録の代行について
本登録がどうしてもうまくいかないお客様を対象に、弊社運営事務局にて本登録の代行を承らせていただきます。ご希望の方は、お手数ですがお問い合わせフォームより、以下の情報をお知らせいただきますようお願いいたします。
【本登録代行に必要な情報】
・お名前
・お電話番号
・メールアドレス
・お客様番号（お問い合わせ内容欄へご記入ください）
・お問い合わせ内容欄に「本登録代行希望」とご記入ください
代行登録はお申し込みいただきましたお客様順で作業を行い、完了次第、お知らせいただきましたメールアドレスへ完了通知をさせていただきます。
代行登録によりパスワードが初期状態にリセットされますので、完了通知をお受け取り後、事前にお送りしました案内書面に記載のお客様番号とパスワードでログインをお願いいたします。
お客様にはご不便をおかけしますが、上記ご対応の程、お願い申し上げます。
ステーツ オーナーズサイト運営事務局
